お客さんの立場になって！

お客さんの立場になって！

「お客さんの立場になって」は、コンサルタントとして良くするアドバイスです。
これが基本です。お客さんのことを分からないと何もできませんので。
「お客さんと恋愛をして下さい」という先輩コンサルタントもいます。
この「お客さんの立場になって！」って、口で言うのは簡単ですが、
意外と難しいです。なぜなら、自分の取り巻く環境で考えがちだからです。
私なら印刷という市場で考えてしまうという事です。

例えば、お客さんが会社案内を作成したいと思ったとします。
20年前なら、間違いなく印刷会社に依頼しました。
会社案内は会社のことを知ってもらう為のツールです。
なら、紙に印刷する方法もありますが、ホームページを使ったり、
SNSを利用したりする方法もあります。
つまり、お客さんの立場になれば印刷会社の他に
選択肢がいくつもあるのです。

このことが理解できないと有効な対策が立てられません。
印刷会社だけがライバルではないと言うことです。
これは、他の業種でも同じです。
ラーメン店のオーナーなら同じラーメン店の動向だけではダメです。
「ガッツリ食べたい」というお客さんの要望に答えるなら、
牛丼店もステーキ店も食べ放題の店も全部ライバルになります。

この話は何度もお伝えしているかと思いますが、
自社の商品やサービスを改善する、見直すときに特に重要なことです。

例えば、ターゲットを変えてみるって時に、
考えなければならない要素です。

それでは、今日も頑張りましょう！

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