お客さん離れをさせない工夫が大切
今日は「成熟期」について考えてみます。
「導入期」には、知ってもらう認知が大切でした。
「成長期」は、他社との差別化を図り、
独自の価値を生み出すことが重要とお伝えしました。
では、「成熟期」とはどんな状態で
どのような戦略が必要なのでしょうか。
「成熟期」は、市場が限界まで成長しきって
利益が安定しはじめた段階をいいます。
例えば、スマートフォンは「成熟期」だと言えます。
必要な人に必要なぶんだけ普及しきってしまったため、
急激に普及していく商品ではないですよね。
そして誰もがその存在は知っています。
知らない人は皆無ですよね。
このような「成熟期」の戦略は、プル型営業です。
プル型営業とは、WebサイトやSNSなどを通して
お客さんに有益な情報を提供し、お客さんに自社サイトや
LP（ランディングページ）等へ誘導し、
購入してもらうマーケティング手法です。
接触頻度を上げ、お客さんとの友好な関係を築き
お客さんが離れていかないように工夫します。
優良客だけの割引きとか、クーポン券などは
良く使われます方法です。
ここで、お客さんとのより良い関係を構築できれば、
新しい商品やサービスを投入したときにも有利ですよね。
既にお客さんは一度、みなさんの商品やサービスを
利用して貰っているので知ってもらう認知の必要がありませんから。
「成熟期」は、リピーターになってもらう為には一番良い時期なんです。
それでは、今日も頑張りましょう！
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