クレームは嫌ですよね…。

ビジネスをしていると必ず起こってしまうのがお客さんからのクレーム。
特に長いお付き合いのあるお客さんからのクレームは、
最優先で対応しますよね。一番疲れる仕事です。
でも冷静になって考えたら、
そこまで言われることか?って思うことありますよね。

商品を間違える、数量を間違える、納期が間に合わない等の
クレームは全力で取り組むべきです。
でも実際はケアレスミスつまり不注意で起こってしまう
クレームの方が多いのでは。
この些細なミスにもの凄い勢いでクレームを
いれてくるお客さんには注意が必要です。

つまり、問題の大きさ < 怒り・要求の大きさ。
この差があまりに大きければ それは不当です。
この見極めが重要です。不当な要求には応じる必要はありません。
毅然とした態度で臨むこと。それが出来ないと後で痛い目にあいますよ。

それでは、今日も頑張りましょう!

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