ピーク・エンドの法則その2

昨日は『ピーク・エンドの法則』の話をしました。
お客様はお金を払う時が幸福感を感じるピークです。
その瞬間を大切にお客様との関係を築きましょうって話でした。

実はこの法則は“ピーク”と“エンド”があり、それぞれ考え方があります。

昨日お伝えしたのは『お客様はお金を払う時が幸福感を感じるピークです。』は
文字通り“ピーク”の話です。
では“エンド”とは、どのようなものでしょうか。

お客様がお金を払って購入してくれた後(エンド)とは、
購入後のアフターフォローです。

売りっぱなしでは無く、購入後のサポートが
しっかりしていれば『顧客満足』が上がります。
『顧客満足』を上げる事は重要です。
お得意様になって貰えるからです。
お得意様になって貰えれば、
その人が新しいお客様を連れてきてくれます。

『ここまで手厚くサポートしてくれるの!』って
思って貰えるくらいのアフターフォローを付けましょう。
他社を圧倒するサポートです。

お客様とのより良い関係を築くためには、
『ピーク・エンドの法則』を理解し実践していけば、
良い流れが出来ますよ。

スマイル大事!
今日も1日しあわせでありますように!

『ひとこと』
マスクが店頭に並び始めましたね。
まだ、高いですけど。

お知らせ

Zoomでの『岐阜売上アップ実践会』開催を
準備しております。開催が出来るように
なりましたら、お知らせ致します。
何卒、よろしくお願い致します。