何故ダメなんですか?

 

 

 

 

 

みなさんこんにちは!
頭の中整理整頓アドバイザー和泉です。

 

お客さんとの話でこんなことを言われるときがあります。
「今使っているAもまあまあ良いんだけど、
ちょっとBも検討しているんだよね」と。
これは、Aの商品やサービスには、ある程度満足はしているけど、
Bの商品やサービスの方が良いのではと感じている状態です。
こんな時はチャンスです。つかさず、次の質問をしましょう!

 

それは、「現在ご利用のAの何処がダメなんですか?」です。
AにはないけどBにある、ちょっとしたこと(何か)を探り出す質問です。
この質問で、Aの良いところとBのAより優れていることが聞き出せます。
この答えをビジネスにどのように取り入れ改善していくか?ココがポイントです。

 

でも、当社ではAのような商品やサービスは取り扱っていない。
全然違う分野だ。ってこともありますよね。そんな時も安心してください。
業界や分野が違っても、お客さんが抱いている不満や課題の核は同じです。

 

例えば、「会計事務所とオンラインで繋がっている会計ソフトは
記帳しなくて良いしダイレクトで情報が伝わるから便利だけど、
読込に時間が掛かるんだよね。
だから違うソフトも検討している。」と言われれば、
この社長は“遅い”ことが不満です。なので、
自社としても迅速な対応が必要かもしれませんね。

 

このように、不満や課題の核は同じです。
お客さんが全然違う分野に対する不満を言った時、
自社ではどうか?検討してみることをオススメします。
お客さんからの不満をどう捉えるかで未来が変わりますよ。

 

それでは、今日も頑張りましょう!

 

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