何故？結果がちがったのか。

 

 

 

 

 

 

みなさんこんにちは！
頭の中整理整頓サポーターの和泉です。

 

会社のネット速度が遅いという話は以前にしたと思います。
その解決策としてネット業者を変えることにしました。
現在契約している内容では下りの速度が遅いため重いデータの
ダウンロードにものすごい時間が掛かっているとのこと。
そこで、今までより安くて早い会社に変えたのです。

 

変えるにあたり、変更可能か？等を調べてもらい問題なしということでした。
変更するのに必要な書類を聞いて、日を改めて同じ店舗へ行きました。
すると、前回説明を聞いた内容と違う。決済ができない等（この説明はありませんでした）で
手続きができないと。｢申し訳ありませんが、今日は手続きができません｣と言われ終了。

 

仕方がないので、同じ会社の違う店舗に行きました。そこでは、きちんと説明をしてくれて
無事手続きが完了しました。同じ会社の店舗で結果が大きく違ったのです。
理由はただひとつ、何とかしよう！と思うか？思わないか？の違いだけ。
たとえ、なんともならないとしても、何とかしようとしてくれている思いが
お客さんに伝われば、お客さんも納得してくれます。

 

お客さんを納得させることは重要なこと。それは、説明の内容だけではありませんよ。
（もちろん、説明が破綻していては話になりませんが。）話し方や話す態度、
目線や姿勢等も重要です。

 

でも、1番大切なことは、分からないとこは分からないと言って、
確認しますのでお時間をくださいと言えるか？です。
その方がお客さんの信頼を得ることができます。
知ったかぶりは、何の役にも立ちません。

 

年を重ねると、なかなか“知りません”と言えませんが、
考えてみることも必要だと思います。

 

それでは、今日も頑張りましょう！

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『ひとこと』
今日は27度になるようです。
暑くなるのが早い気がします。

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