価値は千差万別！
今日もマーケティングの話です。
昨日は、お客さんに欲しいと思ってもらうことが
必要とお伝えしました。お客さんの気持ちを変えることは難しい。
なら、お客さんの方から欲しいと思ってもらうこと。
もうひとつ、お客さんのリスクを減らす。
これは、成功報酬の例をお伝えしました。
お客さんの望む状態になれば報酬がもらえるというモノです。
これと似たような方法に返金保証があります。
気に入らなければ全額返金します。
これも、断る理由をなくすやり方です。
今日はこの「お客さんのリスクを減らす」について
更に考察したいと思います。
現代社会には選択肢が沢山あります。
お客さんは色々な方法を選べる訳です。
そんな世の中で、お客さんにとってのリスクが
金銭的なことだけでしょうか。
いいえ、もっと他にも沢山あります。
例えば、恥や後悔、迷いやためらいという
心理的なリスクです。なので、成功報酬・返金保証で
全てを考えてしまうのは危険です。
もしかしたら、あなたの商品やサービスの購入を
ためらっているのは、金銭的なことではなく不安や後悔、
迷いやためらいのせいかもしれません。
例えば歯科医院。歯科医院って嫌ですよね。
歯科医院が大好きという人は、いないと思います。
この歯科医院が嫌な理由って、治療費が高いからじゃないハズ。
「痛いかもしれない」「何か怖い」「虫歯なんて恥ずかしい」のような
心理的な部分が大きいと思います。つまり、歯科医院の場合は、
このような心理的な不安を解消してあげることが集客になるのです。
決して料金が高いからではありません。
このことからもわかるように、
価値は相手によって千差万別ということ。
その価値を伝えることが重要なのです。
その為には、あなたが自社の商品やサービスの価値を
見つけ出すことが大切。売りたい商品やサービスの価値が
わかっていないと売れませんからね。
今日は、改めて自社の商品やサービスの魅力を
見つける日にしませんか？
お客さんの目線で考えてみてください。
それでは、今日も頑張りましょう！
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