全てのお客さんを満足させることは不可能です。
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みなさんこんにちは！
頭の中整理整頓サポーターの和泉です。
先日、テレビだと思うのですがこんなアンケートをやっていました。
「タクシーの降車時に運転手がドアを開けるサービスは必要か？」
あなたは、どう思いますか？必要ですか？必要ではありませんか？
このアンケート結果は、必要と答えた方と必要ないと答えた方が、ほぼ同じ。
圧倒的な大差でどちらが勝つとう結果ではなかったのです。
こんな時タクシー会社としては、判断に困りますよね。
どちらかの意見を優先させれば、違う意見の方には不満が残る。
こんなケースよくありますよね。このような場合は、決めてしまうしかありません。
全てのお客さんを満足させることは不可能です。
そのことを理解して判断することが重要です。
ただ、気をつけなければいけないことがあります。
それはスタッフに対してきちんと説明して理解してもらうこと。
スタッフも各自の価値観を持っています。
会社の決定に疑問を感じるスタッフは必ずいます。
自社の目指すものはなにか？お客さんからどう見られたいか？
次も自社を使ってもらうためにはどう対応したらいいか？
お客さんの期待はなにか？などから、なにを基準にするのか？をしっかり伝えましょう。
これを怠ると上手くいくものも上手くいかなくなるますから。
それでは、今日も頑張りましょう！
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