原因は？
みなさんこんにちは！
頭の中整理整頓アドバイザー和泉です。
売上を上げる方法を考えてくださいとお願いしたら、
あなたはどんなアイデアを出しますか？“営業を掛けて新規客を獲得する”でしょうか。
それとも“既存客に対してアプローチする”でしょうか。
どちらも大切ですが、後者の方がやりやすいと思います。
既存客の方があなたのことを知っているし、
あなたの商品やサービスを購入してもらった経験もありますから、
買ってもらえる可能性が高いです。
でも今日は視点を変えて考えてみましょう。
これは意外と見落としがちな要素です。それは脱落客。
離れていってしまうお客さんのことです。
脱落客は避けられないことですが、放置するのは得策ではありません。
この脱落客は重要な考え方があります。
それは、脱落したお客さんに戻ってきてもらうよりも
脱落しないような工夫が必要ということ。
なぜなら、一度脱落したお客さんに
戻ってきてもらうには時間とコストが掛かるからです。
脱落客のように繰り返し発生する問題は原因を考えるべきです。
問題に直面した時に脊椎反射で対応するのではなく、
「原因は何だ？」と考えるように意識しましょう。
最初は難しいかもしれませんが、慣れれば
意識しなくてもできるようになりますよ。
問題に対処するには、落ち着いてじっくり考える！
忘れないでください。
それでは、今日も頑張りましょう！
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