期待を少しだけ超える!

日頃からコンビニをよく利用する私。
外出していることが多いので、
色々なコンビニ立ち寄ります。

そんな中で、何かあったらそこへ行こうという
コンビニが1軒あります。では、何故そう思ったのか?
コンビニですから、売っているモノは
どこの店も余り変わりません。
(プライベートブランドは変わりますが)。
決定的に違うのは接客です。

そのコンビニは、い「今日は○○いらないのですか?」と
いつも購入する商品を買わないと尋ねてくれます。
またAmazonの受け取りをこのコンビニにすると、
発券機で受け取るためのバーコードを発券している間に
商品を準備してくれています。

レジに持って行くときにはカウンターに
既に私が注文した商品があるのです。

このコンビニは、私だけはなく私の家族にも
同じ対応です。多分良く来るお客さんには
私と同じ対応だと思います。

これって、お客さんの期待を超える対応ですよね。
自分の事覚えていてくれたんだ!という
感動にちかいモノがあります。

これは、ビジネスでとても大切な事です。
何度も言っていますが、人は感情の動物です。
最高に美味しい料理を出す店でも、
接客態度が悪ければ二度と行きませんよね。

いくら商品やサービスが良くても、
営業スタイルが悪ければ売れないってことです。
とても勿体ないですよね。

ポイントは「お客さんの期待を少し超える!」です。
考えてみてください。

それでは、今日も頑張りましょう!

スマイル大事!
今日も1日しあわせでありますように!

『ひとこと』
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