本音を聞くためには?

 

 

 

 

 

 

みなさんこんにちは!
頭の中整理整頓アドバイザー和泉です。

 

今日は人の感情って面白いと思ったことを書きたいと思います。
これは、コンサルタント仲間から聞いた話です。
以前、マクドナルドが商品開発のアンケートを行ったそうです。
質問は「どんなハンバーガーあると嬉しいですか?」です。
ストレートな質問で良いですね。

 

その結果「体に優しいヘルシーバーガー」という回答が多かったのです。
そこでマクドナルドは、野菜たっぷりのヘルシーバーガーを
新商品として発売をしたのです。ところが全く売れず、早々に撤退したそうです。

 

アンケート結果を元に作ったハンバーガーが何故売れなかったのでしょうか?
あなたは分かりますか?人は自分が「好きになるべき」製品を好きだというが、
買ったり、もらったりする段階になると本当に「好きなもの」を選ぶ。
これはアメリカで行ったマーケティング調査です。

 

つまり、“良いな”と思っている商品を“好きだ”というけど、
本当に買う段階になると“良いな”では選ばないと言うことです。
マクドナルドの例で言えば、「カロリー気にせずガッツリ食べたい」が
本音だったのです。だから、健康志向のハンバーガーはマクドナルドでは
売れなかったのです。健康志向のハンバーガーは「好きになるべき」商品ということです。

 

アンケートに答えたお客さんは、マクドナルドの将来を心配して
真剣に答えている訳じゃありませんからね。
お客さんの本音を聞き出したいなら、あなたが信頼している
本音を言ってくれる人に聞くこと。
この商品やサービスは役に立つか?
買いたいと思うか?買いたいと思う理由は?
逆に買いたくない理由は?値段はどうか?を聞いてください。

 

そうすれば、本音が聞けるハズです。

それでは、今日も頑張りましょう!

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