気がついていないだけ。

 

お客さんが満足しないと顧客満足度が上がらない。
その原因のひとつが、「お客さんの使い方が間違っている」と
昨日お伝えしました。これは使い方をきちんと説明することで
解決出来ます。今日はもうひとつの理由を考えたいと思います。

 

それは、「効果は出ているのに気がついていない」です。

 

私は毎日“ヤクルト1000”を飲んでいます。
ご存じの方もいるかもしれませんが、
この商品はストレスの緩和・睡眠の質向上に効果があると
言われています。でも、この商品は飲んですぐ効果が出るものではありません。
販売員の方からは「1ヶ月以上続けると効果が出てきます」って言われました。
これが、「効果は出ているのに気がついていない」ということです。

 

私の場合は、1ヶ月以上飲まないと効果が出ませんと
説明を受けているから良いのですが、この説明がなければ
「飲んでいるけど、全然改善しないじゃん」となり、顧客満足度が下がる原因です。
実際には、少しずつですが効果が出ているはずなのですが。

 

健康食品・化粧品や治療院での施術なども、
すぐに効果が出にくい商品やサービスです。
このような場合に大切なのが、商品やサービスを使うごとに起きる、
段階的な変化を伝えることです。1週間使うと、更に1ヶ月、半年のように、
時系列でまとめましょう。
お客さんが小さな変化でも気がつくキッカケを作ります。

 

お客さんは、購入後に後悔します。
「この商品を買ったけど、本当に必要だったかな?」って思うのです。
みなさんも経験あると思います。人は購入までのプロセスが楽しく、
購入する瞬間一番テンションが上がっています。
ですので、購入後はテンションが下がり購入を後悔するのです。
なので、お客さんに「この商品は買って正解です。だって○○になれますよ」みたいな、
買ったことを正当化するフォローは大切ですよ。
顧客満足度が下がる原因と一緒に考えてみてください。

 

それでは、今日も頑張りましょう!

 

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『ひとこと』
梅雨らしい天気が戻ってくるようですね。

 

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