“知らない”って言えますか?

 

コーチングセッションを行うと、聞くことの大切さを痛感します。
聞いて納得することが重要なんです。幼稚園の子供達は何でも
興味を持って質問してきますよね。「何で○○なの?」
「なんでダメなの?」「何でできているの?」等、
自分が納得するまで質問攻めです。

 

この「納得するまで質問すること」は、
モノごとを理解するのに必要不可欠なのに、
大人になるとできなくなることのひとつです。

 

その理由は、「わかったつもり」「共感したつもり」になるから。
変なプライドが邪魔して“知りません”って素直に言えないのです。
あなたもそうじゃありませんか?年を重ねることで起きる弊害です。

 

私の師匠から教えたもらったことに相手(お客さん等)から、
「和泉さんは、何にも知らないんですね。
ここは○○で□□になるからこうなんです!」と
具体的に説明されたら勝ちだと。
つまり、「この人全く何も知らないんだ!と思われるくらいが良い」と。
そうすると、相手も細かく説明をしてくれます。
具体的に説明してくれるから、自分が納得できるわけです。

 

“知らない”と言えれば、入ってくる情報量も全然違います。
情報量が多ければ、お客さんの必要とする提案ができますよね。
一番ダメなのは、「わかったつもり」「共感したつもり」。
これは、相手(お客さん)を全く理解していません。要注意です。

 

商談・セールス・打ち合わせ等、全てのコミュニケーションで
大切なのは、勇気を持って“知らない”と言うこと。
変なプライドは要りません。プライドをかざして
「わかったつもり」「共感したつもり」になる方が、
お客さんに迷惑を掛けることになりますよ。

 

“知らない”と言える勇気、持ちましょうね。

 

それでは、今日も頑張りましょう!

 

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『ひとこと』
今朝は冬に逆戻りしたような
寒さでしたね。

 

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