見た目と中身!

 

 

 

 

 

 

みなさんこんにちは!
頭の中整理整頓アドバイザー和泉です。

 

3連休初日の土曜日、妻の誕生日プレゼントを買いに
三重県にあるアウトレットへ行きました。
以前から良いなと思っていたブランドのバックを見に行ったのです。
ついでに私の携帯カバーも購入しようと思っていました。

 

興味を持っていたバックは若い人達に人気の有名ブランド。
アウトレットなので、定価の70%OFFという理解しがたい価格となっていますが、
それでも数万円はします。妻の気に入ったバックも見つかり、
無事プレゼントできました。

 

と、ココまでなら良い1日だったとなりますが、とても残念なことが。
それは、私が購入した携帯カバーの店員さんが、とてもやる気が無い人でした。
私の携帯カバーも妻と同じブランドの商品です。私はメンズの店で購入しました。

 

私達は勝手に「○○の店員さんはやっぱり違うよね。
気持ちよく買い物ができる。」と思っています。
特にイメージが大切なブランドの商品なら。
GUCCIやSAINT LAURENT等の高級ブランドの店員はやっぱり違います。
私達がイメージする通りの接客です。この出来事で学ぶことは、
“見た目と中身の違い”ではないかと思います。

 

例えば「最高級をあなたに」なんて、
ブランディングしている会社が運営するショップがあったとします。
そのショップの店員が先ほどのような方だったら。
この場合、「最高級をあなたに」って言っている分、
お客さんの“裏切られた感”はとても大きいです。

 

このように、見た目と中身が違うとお客さんに不信感を与えてしまいます。
「お客様の笑顔が私達の誇りです」と言っている会社の社員が
笑顔ではないという笑えない状況もありますよね。
そうならないためにも、意識することが大切です。
「私はお客様から選ばれる人気ブランドを扱っている」という意識です。
それには、会社全体を見た目と中身という観点で見渡してみることが重要ですよ。
お客さんの期待を裏切らない為に!考えてみてください。

 

それでは、今日も頑張りましょう!

 

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『ひとこと』
台風も過ぎ去って行きました。
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