誇りを持てる仕事だから。

 

 

 

 

 

 

みなさんこんにちは!
頭の中整理整頓アドバイザー和泉です

 

久しぶりに家族でどこかへ行こうということになり、
旅行会社へ相談に行きました。その旅行会社は業界第3位の大手です。
行き先は、2ヶ所で悩んでいました。日程や予算、空き状況等を
聞きたかったのです。担当してくれた女性の方は、
私達の面倒くさい質問にも嫌な顔ひとつせず、丁寧に教えてくれました。
お値打ちにいけるプランを提案してくれたり、
本当は業務外のようなことにも対応してくれました。
我が家で出かける際は、いつもその旅行会社を利用しています。
理由は親切丁寧な対応で気持ちよく購入ができるからです。

 

でも、こんな対等とは全く逆なケースももちろんあります。
以前立ち寄ったコンビニでのことです。ペットボトルのお茶を購入しようと
レジに行ったのですが、店員は誰もいない。「すいません」と声を掛けると
アルバイトの女性店員が面倒くさそうに現れ対応しました。この対応が酷い。
“いらっしゃいませ”や“お待たせいたしました”のコトバはもちろん無く、
私が店をでるまで一言も喋らず、お釣りをカウンターに置くと同時に
裏へ引っ込んで行きました。こんな店二度と行きませんよね。

 

この2つの対応で問題なのはもちろん後者。
この事実をオーナーは知っているのでしょうか。多分知らないと思います。
知っているなら迅速に対応するハズです。
だって、こんな店員ばかりなら誰も行かなくなり店の存続に関わります。

 

ここで重要なことは、お客さんと接するのは最前線にいる
社員やアルバイト等の人達ということ。つまり、この最前線の対応を
レベルアップさせていくことが重要なんです。
お客さんと接する一番大切なところをおろそかにしていませんか?
人手が足りないからと、どうみても接客に向かない人に任せていませんか?

 

この解決策はただひとつ。全ての社員やアルバイト等の働く人が
仕事に誇りを持つこと。その為には、経営者自身の口から
誇りを持てる仕事だということを伝え続けなければいけません。
会社の対応は最前線にいる社員からお客さんに伝わります。

それは、誇りもそして悪いイメージも。

 

それでは、今日も頑張りましょう!

 

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『ひとこと』
今日話題にした旅行会社は、
本巣市にあるショッピングモール内の
KNTです。

 

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