電話の対応は大切です!

昨日の出来事です。仕入先に納期の確認を電話でしました。
電話には新人らしい女性が出て、分からないながらも
丁寧に対応してくれました。そして、彼女には対応できなくなったのか、
「少々お持ち下さい」と言って違う人と変わったのです。

この電話を変わった人が少々問題でした。多分、ベテランなんでしょう。
一方的に言いたいことを言ってくる女性の方です。言ってくるのは良いのですが、
私が求めている答えではなかったのです。

いつ商品が入ってくるのか?さっぱり分からないのです。
「メーカーからは出荷したのですが、それがいつ当社に
届くのか分からないので納期は言えません」が、彼女の答えです。
あきらかに、面倒な様子でその先を調べようともしなかったのです。
運送会社に問い合わせればすぐ分かると思うのですが…。

このとき電話先で私の表情が「はあ?」って
変化したことは言うまでもありません。
対面で話をするときは、相手の表情の変化に注意しますよね。
(表情ではなく表情の変化です)この変化に気がつけば、
相手が何を求めているのか?は、分かると思います。
それによって答えを変えればいいのです。

しかし電話は、表情が分かりません。なので、注意が必要です。
言葉使いや声の大きさ、話すスピード等で、受け手は相手の
感情を読み取ります。大きな声で早口で話されると、
怒られているように感じますよね。
なので、電話対応を見直すことは大切です。

一度、自分の電話対応はどうか?を
確認することをオススメします。自分が電話をしている様子を
録音して、あとで聞き返えせば客観的に判断が出来ます。
少し早口だな、声が小さいな等、
改善できるところは改善しましょう。
電話の対応次第でビジネスって変わりますよ。
考えてみてください。

それでは、今日も頑張りましょう!

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