気分を損ねてしまうことも…。

 

 

 

 

 

 

みなさんこんにちは！
頭の中整理整頓アドバイザー和泉です。

 

今日は伝える事とは？について考えたいと思います。
伝えたいことを発信しても、相手に伝わらなければ伝えていないと同じです。
マーケッターの森岡さんのコトバを借りれば「どんなに良い商品やサービスがあったとしても、
知られていないなら無いのと同じ」。何度もお伝えしていると思いますが、
理解していないケースが多いのも事実です。

 

一番多いミスは、普段自分たちが使っている業界用語みたいなコトバで
伝えようとしていること。以前、タイヤ交換で相談に行ったスタンドで
こんなことがありました。店長に比較検討するため色々なタイヤのことを
教えて欲しいと頼みました。

 

値段や性能等の説明後、最後に彼はこのように言いました。
「やっぱりオススメなのはBS（ビーエス）」と。
あなたは、BS（ビーエス）って何のことか分かりますか？
もちろん、値段や性能説明時にも言っていたのは言うまでもありません。

 

車に詳しい方なら分かるかもしれませんが、
私には何のことか？全然分かりませんでした。
多分、日頃からそのように言っているんですね。
BS（ビーエス）とは、ブリジストンタイヤのこと。
それを略してBS（ビーエス）。

 

このように、意味の分からないコトバを使うことで
伝えるべきことがしっかりと伝わりません。
何なら、馬鹿にされた気分でお客さんの気分を損ねてしまうことになる
可能性もあります。事実私は、あまり気分が良くありませんでした。

 

そして、もうひとつ気を付けなければいけない点があります。
それは次回に説明しますね。あなたも、何に注意が必要か考えみてください。

 

それでは、今日も頑張りましょう！

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『ひとこと』
今日は最高気温27度。
寒暖差激しすぎますね。
ご自愛ください。

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